無人零售自2016年起，無人零售業(yè)的市場規(guī)模增長了數(shù)十倍。艾瑪咨詢數(shù)據(jù)預(yù)測，2025年，無人零售規(guī)模將達(dá)2萬億元，覆蓋2.5億消費(fèi)群體。無人零售作為零售業(yè)與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)相結(jié)合的新業(yè)態(tài)模式，在消費(fèi)規(guī)模不斷壯大的背景下，將迎來廣闊的市場發(fā)展前景。

即時性消費(fèi)需求

掃碼開門、自助選購、一鍵結(jié)算……無人售貨機(jī)的出現(xiàn)方便了大家的生活，在商場、車站、地鐵、公園、辦公樓等人員密集的地方四處可見，貨品逐漸多元，有飲料、食品、鮮花、水果、蔬菜、咖啡等，這樣簡單的購物方式受到了越來越多消費(fèi)者的青睞。

如今，無人售貨機(jī)在人們的日常生活中隨處可見：在車站候車廳為旅客出售飲料、面包、方便面等便民商品；在學(xué)校宿舍樓內(nèi)為學(xué)生提供零食和飲料；在寫字樓下自動售貨機(jī)為白領(lǐng)提供早餐；居民在小區(qū)樓下的生鮮自動售貨機(jī)可以買到新鮮水果……在不少開店空間有限但又有較大消費(fèi)需求的地方，都能看到無人售貨機(jī)。

對消費(fèi)者來說，無人售貨機(jī)滿足了隨機(jī)性、即時性的消費(fèi)需求。比如運(yùn)動結(jié)束口渴難耐時，最近的便利店卻在一公里外，近在咫尺的無人售貨機(jī)自然成為大多數(shù)人的第一便捷選擇。對于消費(fèi)者來說，無人售貨機(jī)迅速填補(bǔ)了生活中對快速購物的需求。

與傳統(tǒng)零售相比，無人零售兼具“開源”和“節(jié)流”兩個優(yōu)勢：無人售貨機(jī)的體積小、占地面積少，24小時售賣，房租和人工成本更低。其收益來源也不僅僅是商品，售貨機(jī)自身同樣是很好的傳播媒介，在機(jī)身和屏幕上的廣告也有收益。

政策支持

無人零售近年的發(fā)展，離不開政策支持。2021年7月，商務(wù)部辦公廳等印發(fā)《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》，鼓勵發(fā)展智能社區(qū)商店、無人值守便利店、自助售賣機(jī)等；2021年12月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，支持實(shí)體消費(fèi)場所建設(shè)數(shù)字化消費(fèi)新場景，推廣非接觸式服務(wù)等應(yīng)用，提升場景消費(fèi)體驗(yàn)，培養(yǎng)全民數(shù)字消費(fèi)意識和習(xí)慣；2022年8月，科技部等印發(fā)《關(guān)于加快場景創(chuàng)新以人工智能高水平應(yīng)用促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出消費(fèi)領(lǐng)域需積極探索無人貨柜零售、無人超市等新興場景。

數(shù)字化建設(shè)被重視程度不斷提高，為實(shí)體零售的數(shù)字化升級創(chuàng)造了有利的發(fā)展環(huán)境。無人零售行業(yè)在近年發(fā)展中“滲透”至更多城市、更多場景，“無接觸經(jīng)濟(jì)”逐漸被消費(fèi)者接受認(rèn)可。

專家認(rèn)為，未來發(fā)展無人零售是促進(jìn)新型消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要措施，也是實(shí)體零售應(yīng)對消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展變局的重要手段。有大城市已將無人零售作為城市發(fā)展的重要部分，積極創(chuàng)新推進(jìn)，促進(jìn)智慧城市建設(shè)。無人零售作為零售業(yè)與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)相結(jié)合的新業(yè)態(tài)模式，在消費(fèi)規(guī)模不斷壯大的背景下，將迎來廣闊市場。

降本增效

無人零售不意味著完全無人，更強(qiáng)調(diào)店內(nèi)的無人值守，是在無導(dǎo)購員或收銀員服務(wù)情況下，通過構(gòu)建智能技術(shù)、新零售、娛樂生活、健康等消費(fèi)場景，由消費(fèi)者自助進(jìn)行挑選、購買、支付等購物流程的一種零售形態(tài)，包括無人便利店、自動販賣機(jī)、智能無人快遞柜等零售形式，是行業(yè)提效降本的有效途徑之一。

無人零售不意味著完全無人，更強(qiáng)調(diào)店內(nèi)的無人值守，是在無導(dǎo)購員或收銀員服務(wù)情況下，通過構(gòu)建智能技術(shù)、新零售、娛樂生活、健康等消費(fèi)場景，由消費(fèi)者自助進(jìn)行挑選、購買、支付等購物流程的一種零售形態(tài)，包括無人便利店、自動販賣機(jī)、智能無人快遞柜等零售形式，是行業(yè)提效降本的有效途徑之一。